Куда звонить если нет горячей воды

Бывают такие моменты, когда квартиросъемщику не предоставляются услуги. Это может быть вызвано разнообразными причинами. В большинстве случаев нет поводов для волнений. Подобные проблемы решаются оперативно коммунальными службами. Куда звонить если нет горячей воды в доме. Для таких целей существует целый ряд служб, связавшись с представителями этих служб по телефону можно оперативно решить любой вопрос.

Как правило, для решения проблем достаточно одного звонка, в некоторых случаях необходимо подавать жалобу. В редких исключениях проблему можно решить исключительно через суд. Действовать необходимо в зависимости от индивидуальных обстоятельств.

Куда звонить если нет горячей воды

Причины отключения

Самыми распространенными причинами отключения горячего водоснабжения, являются:

  • необходимость в ремонте и в профилактике коммунальной инфраструктуры;
  • замена износившихся труб на новые или ремонт уже имеющихся.

Кроме вышеперечисленных случаев существует еще ряд причин, по которым дом может лишиться подачи горячей воды:

  • большой размер задолженности жильцов перед коммунальными службами;
  • самовольное подключение к трубам горячего водоснабжения.

Если потребитель не оплачивает услуги за горячую воду в течении полугода, то коммунальные службы имеют право отключить его от водоснабжения. А долг за предоставленные услуги может быть взыскан в судебном порядке.

Почему летом часто отключают горячую воду

Многие квартиросъемщики замечают, что летом отключения происходят чаще, чем в другие времена года. Это связано со следующими причинами:

  • летом проводить ремонт легче, чем зимой;
  • зимой нежелательно отключение горячей воды, потому что может произойти повреждения трубопроводов из-за низкой температуры;
  • в летний период население используют минимальное количество горячей воды.

Делая профилактику в летние месяцы, коммунальные службы, таким образом, готовятся к зиме минимизируя возможность отказа в работе элементов инфраструктуры.

Куда звонить если нет горячей воды

Законодательная регулировка

Правительство делает все возможное, чтобы защитить граждан от неправомерного отключения услуг. Для этого были разработаны специальные акты, согласно которым, отключения потребителей от услуг не должно превышать следующие сроки:

  • на протяжение четырех часов;
  • на протяжение 30 дней отключения не должны длиться восемь часов;
  • если возникла авария в сети, то отключение не должно быть дольше 24 часов. За это время ремонтные службы должны исправить ситуацию и возобновить подачу услуги всем потребителям;
  • если летом проводится профилактика, то она не должна быть дольше двух недель. В течение этого времени коммунальные службы обязаны провести профилактику.

Если нарушаются данные нормативы, то потребитель имеет право подать жалобу на работу коммунальных служб.

Какие законодательные акты регламентируют защиту потребителей

Правительством был принят акт 354. Именно он регулирует отношение между потребителем и коммунальными службами, устанавливает сроки отключения квартиросъемщиков от горячего водоснабжения. В этом акте существует несколько разделов, о которых будет полезно узнать. Например, раздел 9 позволяет отключать потребителей без предупреждения в следующих случаях:

  • когда квартиросъемщики незаконно подключились к системе горячего водоснабжения;
  • когда оборудование, установленное в квартире потребителя, сильно нагружает систему, и во избежание перегрузок коммунальные службы имеют право отключить квартиру от горячей воды;
  • в случае получения коммунальными службами приказа от исполнительной власти. Иными словами, поступает законодательный запрет на использование горячей воды.

Кроме этого, службы могут отключить горячую воду без предупреждения в случае экологического или иного стихийного бедствия. Форс-мажорные обстоятельства прописаны в данном разделе.

Жалобы на неправомерные действия водоканала

Каждый домовладелец может подать жалобу на коммунальные службы, если он не получает услуги в полном объеме. Однако перед тем, как подать жалобу, необходимо ознакомиться с правилами, иначе жалоба может быть не рассмотрена. Жалобу можно подать в следующие инстанции:

  • написать заявление на имя начальника ЖЭКа;
  • на имя руководителя;
  • в водоканал.

Перед подачей жалобы рекомендуется сделать несколько звонков руководителям, например, позвонить управляющему ЖЭКа или в водоканал. Вполне возможно вам разъяснят ситуацию, и жалоба не потребуется.

Как правильно составить жалобу

Существует единая форма написания заявлений и жалоб в коммунальные инстанции. Заявление пишется следующим образом:

  • жалоба должна быть на бумаге формата А4;
  • шапка документа должна быть оформлена должным образом. То есть должно быть понятно в какую организацию и на чье имя направляется жалоба;
  • в теле заявления нужно подробно описать суть жалобы;
  • обязательно должна быть подпись заявителя.

При необходимости можно подать коллективную жалобу от всего дома, ЖЭКа или нескольких квартир. В этом случае необходимы подписи всех жильцов, желающих пожаловаться.

Важная информация. Не пытайтесь писать анонимные жалобы. Документы без подписи, как правило, не рассматриваются.

Если у вас имеется аккаунт на портале государственных услуг, то можно воспользоваться соответствующим меню портала. В этом случае жалоба будет отправлена в нужные организации в электронной форме.

Куда звонить если нет горячей воды

Куда можно обратиться

Владельцы квартир могут пожаловаться в следующие органы:

  • главе ЖЭКа;
  • в специальную инспекцию;

В последнюю организацию жалобы подаются тогда, когда остальные инстанции не реагируют или игнорируют заявления. Обычное время рассмотрения жалоб несколько дней, но не больше недели. После рассмотрения заявителю приходит электронный или письменный ответ.

Возобновление водоснабжения – как узнать?

После прекращения подачи горячей или холодной воды, жители пытаются узнать, как скоро будет возобновлена подача. Самым распространенным средствам для этого является телефон. Сегодня телефоны есть у всех, и позвонить по специальному номеру, чтобы узнать о состоянии дел в водоснабжении дома — не составляет никакого труда.

Существует несколько телефонов, по которым можно позвонить, чтобы узнать, когда начнется возобновление водоснабжения:

  • телефон, который указан в квитанции за ЖКХ. Это справочный телефон, по которому можно всегда позвонить и получить всю необходимую информацию;
  • справочной службы ЖЭКа;
  • водоканала.

Кроме того, можно обратится на горячую линию. Специалисты ответят на все вопросы и помогут решить проблемы связанные с услугами коммунального характера. В каждом регионе свои номера телефонов. Всех их лучше всего выписать в отдельный блокнот, чтобы номера телефонов всегда были под рукой.

Куда звонить если нет горячей воды

Заключение

Исходя из всего вышеперечисленного, можно сделать следующие выводы:

  • потребитель имеет не только права, но и обязанности;
  • если нарушаются права потребителя, то он вправе пожаловаться;
  • написать жалобу можно не только привычным способом, но и на бумаге;
  • список инстанций для жалоб довольно широк.

Благодаря этим возможностям, каждый потребитель имеет право получать за свои деньги услуги в полном объеме. Если потребитель по каким-либо причинам не оплачивает полученные услуги, то службы имеют право отключить его от водоснабжения.

Экстренные телефоны

Для удобства населения власти создали целый ряд служб, куда можно обратиться и получить справку о возникших проблемах. Возникает вопрос, что делать, если нет холодной воды куда звонить?

Следует помнить. Что операторы могут потребовать у вас представиться. В этом случае вы должны назвать свою фамилию и адрес регистрации. Также рекомендуется внятно и полно описать суть проблемы.

Варианты действий, если нет горячей воды

Существует несколько вариантов, которыми могут воспользоваться жильцы:

  • воспользоваться услугами портала государственных услуг;
  • обратиться в справочную службу;
  • обратиться в свою компанию.

Любой из этих вариантов будет работать. При этом следует понимать, что в некоторых случаях от вас могут потребовать предоставить личные данные. К примеру, при обращении в справочные службы. Кроме того, не спешите подавать заявление, постарайтесь выяснить причины отсутствия предоставления услуг. Вполне возможно, что причины отсутствия услуг связаны с аварией, в этом случае, вам следует запастись терпением и ожидать ремонта.

Куда звонить если нет горячей воды

Можно ли подать жалобу через портал Госуслуг

Одним из самых распространенных способов подачи жалоб является использования портала государственных услуг. Для этого портал имеет все необходимые инструменты. Однако подать жалобу могут только пользователи, которые зарегистрированы на портале.

Для быстрого рассмотрения жалобы рекомендуется обратиться от лица нескольких квартир. То есть подать коллективную жалобу. Как показывает практика, коллективные жалобы и заявления власти рассматривают значительно быстрее и предоставляют ответ. Результатом подачи жалоб может быть административное наказание виновных в задержке возобновления услуг.

Какие перебои считаются нормой

Отсутствие услуг не всегда может быть по вине коммунальных служб. Некоторые случаи, когда отсутствует предоставление тех или иных услуг, считают нормой, вот некоторые из них:

  • авария на теплотрассе или в любой другой части инфраструктуры сети водоснабжение;
  • стихийное бедствие техногенного или природного характера;
  • отключение для ремонта трубопроводов;
  • отключение для замены трубопроводов на новые.

В этих случаях компания, которая предоставляет услуги, обязана сделать предупреждение об отключении и сообщить приблизительные сроки устранения неполадок.

Телефоны, по которым следует обращаться жителям

Для того, чтобы узнать, что происходит и почему нет предоставления услуг, необходимо использовать определенные номера телефонов. Например, можно связаться с представителями одной из крупных компаний.

Кроме этого, существует бесплатный номер. Позвонив по нему можно узнать причину отсутствия услуг и получить консультацию, когда будет начато предоставление услуг.

Телефон является универсальным средством в этом случае. Не все могут оперативно получить информацию через Интернет. Власти предусмотрели это и создали для всех слоев населения целый ряд бесплатных телефонов различных служб, которые занимаются проблемами населения. В каждом городе номера телефонов разные.

Куда звонить если нет горячей воды

Куда жаловаться, когда отключение затягивается

Существует множество инстанций, куда можно пожаловаться в случае отсутствия водоснабжения. Каждая инстанция призвана решать свои определенные проблемы. Жителям следует понимать, что писать жалобы следует только в крайнем случае, например, тогда, когда вода отсутствует в кране продолжительное время. Вот некоторые инстанции, куда можно написать жалобу;

  • главе ЖЭКа;
  • инспекция по правам потребителей.

Порядок рассмотрения жалоб следующий: в первую очередь рассматривают коллективные жалобы. Отсутствие подобных услуг во множестве домохозяйств — является серьезной проблемой. Затем рассматриваются жалобы от граждан в порядке очереди. Ответ на заявления представители инстанций обязаны дать в течении месяца

На жалобы нет ответа, как поступить

Бывают ситуации, когда на жалобы нет ответа даже после отведенных законом 30 дней. В этом случае следует обратиться в суд. Многие жильцы отстаивают свои права в судебном порядке. Данная мера является крайней. Конечно, суды в настоящее время перегружены и придется ждать определенное количество времени, перед тем как начнут рассматривать ваше заявление. Поэтому лучше всего подавать коллективный иск предварительно посоветовавшись с опытными юристами и адвокатами.

Проблемы с холодной водой

Подобной услугой люди пользуются ежедневно. Каждый день стиральные и посудомоечные машины используют холодную воду. Если службы не реагируют на заявления квартиросъемщиков, то тогда можно обратиться в следующие службы:

  • в горсовет, отдел по жкх;
  • написать иск в прокуратуру;
  • в организацию, которая занимается правами потребителей;
  • в жилищный департамент.

Чем больше заявлений будет оформлено, тем эффективнее будет решение проблемы.

Куда звонить если нет горячей воды

Можно ли воспользоваться услугами юристов

Некоторые граждане, которые попали в затруднительное положение и не могут возобновить подачу услуг, обращаются в суды. Чтобы исковое заявление было принято к рассмотрению его необходимо правильно составить.

Кроме этого, суды могут потребовать дополнительные документы, а также доказательства того, что услуги не были предоставлены. По всем этим вопросам можно обращаться к юристу, который поможет составить исковое заявление. Также рекомендуется воспользоваться услугами адвокатов. Для одного жильца это может быть дорого. Как правило, адвоката оплачивают несколько собственников квартир. Так получается дешевле. Адвокат представляет интересы жильцов в судебных инстанциях.

Как осуществляется перерасчет оплаты водоснабжения

В настоящее время во многих квартирах установлены водомеры, и собственники жилья платят исходя их того, сколько кубических метров воды они израсходовали за определенный срок.

Если водоснабжение отсутствовало, то в этом случае платить ничего не нужно.

Однако, существуют домохозяйства, в которых отсутствуют водомеры. В таких квартирах собственники платят исходя их количества прописанных в квартире человек. Чтобы сделать перерасчет, необходимо:

  • написать заявление на перерасчет;
  • необходимо указать период, когда отсутствовали услуги.

Данное заявление составляется на руководство компании. Ее название можно посмотреть в платежках. В заявлении нужно указать имя владельца квартиры, а теле заявление описываются точные причины, по которым отсутствовали услуги. Помните о том, что факты отключения услуг по обеспечению жильцов водой должны быть подтверждены. Для этого необходимо воспользоваться журналом регистрации происшествий. Такой документ можно найти в службе, которая отвечает за аварийные ситуации в городе.

Если владельцу жилья отказано в перерасчете, то должна быть указана причина отказа. Владелец может добиться нового рассмотрения перерасчета, в судебном порядке обратившись в прокуратуру или в органы по защите прав потребителей. Конечно, для этого необходима юридическая консультация.

Оставить отзыв